Política de Garantía – Ambiente Soluciones SAS BIC
En Ambiente Soluciones SAS BIC ofrecemos equipos y componentes solares de alta calidad respaldados por garantía del fabricante y por nuestros procesos internos de soporte técnico. Nuestra política se rige bajo los lineamientos de la normatividad colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
Condiciones de la garantía
Cobertura:
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento de los equipos suministrados, durante el periodo establecido por cada fabricante.
Diagnóstico técnico obligatorio
En caso de requerir garantía, se debe realizar un estudio técnico de diagnóstico por parte de nuestro equipo de ingeniería o técnicos certificados, Si el equipo es manipulado, instalado o intervenido por un tercero no autorizado, la garantía pierde validez, ya que puede afectar el desempeño o la vida útil de la tecnología.
Este proceso permite determinar si la falla corresponde a un defecto del equipo o a factores externos como una mala instalación, manipulaciones indebidas, conexiones incorrectas, golpes, humedad u otros.
Tecnología de alto desempeño
En Ambiente Soluciones manejamos tecnología de alta eficiencia y precisión, por lo cual cualquier intervención no autorizada puede comprometer su funcionamiento. Para garantizar la seguridad, rendimiento y vida útil de los sistemas solares, es indispensable cumplir con las recomendaciones técnicas y de instalación.
Exclusiones
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La garantía no aplica en los siguientes casos: |
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Atención y tiempos de respuesta
Una vez realizado el diagnóstico, el fabricante o nuestro equipo técnico determinará el procedimiento correspondiente (reparación, cambio de pieza o reemplazo total según aplique).
Los tiempos de respuesta pueden variar según evaluación técnica y disponibilidad de componentes.